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快思慢想<博客來書局>

兩個系統

我們的大腦有兩個系統在處理問題

系統一:自動化運作、非常快、不費力、不受自主控制

系統二:需要注意力、需費力,包括複雜的計算

 

系統一是自動化的運作,系統二一般處於很舒適的低費力模式中,只有一小部分的資源在運作。系統一會持續給系統二建議,包括印象、直覺、意圖和感覺等,當一切進行順利時,系統二會採納系統一的建議,常常會照單全收。平常我們會相信印象,然後根據欲望去行動,通常也進行得很好。當系統一遇到困難,就會呼叫系統二支援,提出比較詳細的處理方式以解決目前的困難。然而系統一卻有偏見,並在特定情況下會發生系統化的錯誤,還有一個更大的缺陷是系統一無法被關掉。

 *作者小提醒:

「他有一些印象,但是有的印象是錯覺。」

「他在了解威脅是什麼之前,已經有所反應,這單純只是系統一的反應。」

「這是你的系統一在說話。放慢下來,讓你的系統二來操控吧!

心流(Flow):一個完全不花力氣的專注狀態,你深陷其中,完全忘記時間、自己或手邊的問題,心理學家Mihaly Csikszentmihalyi稱之為「最佳經驗(Optimal experience)」。在心流的狀態中,將注意力放在這些令人專注的活動上,並不需要透過自我控制,因此反而釋放出可轉用於手邊工作的大腦資源。

人要是面臨嚴苛的挑戰,比較會對誘惑屈服、也比較可能做出自私的選擇、使用性別歧視的語言且在社交情境上做出膚淺的判斷,原因為系統二忙於應付挑戰,鬆開了對行為的控管,控制思緒和行為是系統二的責任之一。

 *作者小提醒:

「他在開了一整天的會議後,系統二嚴重耗損。所以他回到了標準作業程序,而非徹底思考問題。」

「他不想檢查他說的話合不合理,因為他早已習慣用懶惰的系統二,還是今天特別疲倦?」

「他往往把第一個進入他心裡的話說出來。他可能也難以遞延滿足感。衰弱的系統二。」

系統一提供的印象常常變成你的信念,是促發你衝動的來源,這種衝動通常變成你的選擇和行動。系統一會把過去、現在及未來的期望連接起來,對你周遭發生的事情予以解釋,它包含對這世界的認知模式,能持續評估事件是正常還是意外,它是你快速判斷且常是正確直覺判斷的來源,但他在做這一切時,你並不知道。

*作者小提醒:

「他的系統一建構了一個故事,他的系統二相信了,這會發生在我們每一個人的身上。」

「我強迫自己微笑,這樣我真的覺得比較好過。」

 

如何寫出具說服力的訊息:

1. 把易讀性增到最大(用品質較好的紙、使字和背景的對比度加大)

2. 用簡單的句子表達(最好可以押韻)

3. 人們喜歡出現頻率高的字詞或圖片

 *作者小提醒:

 「不要因為字體難辨認,就把商業計畫書丟到垃圾桶去。」

 「因為他已經重複出現這麼多遍,我們一定傾向相信,不過還是重頭到尾想一遍再決定。」

 「熟悉了就會喜歡,這就是一種單純曝光效應。」

「我今天心情非常好,這表示我的系統二比平時虛弱,我得更加小心。」

 

認知放鬆  

月暈效應(Halo effect)是在人際交往中對一個人進行評價時,往往因對他的某一方面特徵,掩蓋了其他特徵,從而造成人際認知的障礙。

WYSIATI(What You See Is All There Is):你所看到的就是全貌。每個人對自己信念的信心大部分來自親眼所見的故事,即使這故事不完全,大腦也會替記憶填補空白;亦即我們通常不會考慮關鍵證據尚未出現,就驟下結論,而忽略事實。

 *作者小提醒: 

「當我看到第二個申請的人又是我的老朋友時,我就沒那麼驚訝了,我們實在只需要一點點地重複,就能使新經驗感覺起來很尋常。」

「他不能接受只是運氣不好,他需要一個有因果關係的解釋。」

「他們不想知道更多訊息,以免破壞他們原有的故事情節,他們較相信自己所見到的就是事實-WYSIATI。」

「評估一個人有沒有魅力是一種基本評估,不管你想不想,這種評估都會自動進行,評估的結果也會影響你。」

 

統計能產生許多看起來具有因果關係的論述,但這個世界許多真相,其實是機率所造成(包含取樣的意外在內),然而對機率事件提出的因果解釋,一定是錯的。(有些情況只是單純回歸平均值)
 
*作者小提醒: 
「這個觀察的樣本太小了,尚不能得出任何結論,我們不要被小數原則給騙了。」
 
說道錨點:
「想併購的公司送來商業計畫,我們不該被其數字影響,把它放到一邊去。」
「被告律師輕浮地提出一個不合理的損害賠償金,法官就把錨下在那一點上了。」
 
可用性偏見:容易想到的事,其發生機率會受高估,然而一件事是否容易想到還受發生多久、激起情緒的程度等因素影響,無法反映實際的發生機率。
「上個月兩架飛機對撞,很多人不敢坐飛機,失事的機率也沒有因此而增加,這是可用性偏見在作祟。」
 
可用性層疊:一件事越常被公開談論,就越加相信其真確性
 
記憶自我對時間長度的忽略,對頂峰-結尾的誇大強調,以及容易受馬後炮影響,加起來就使我們對經驗的自我產生扭曲。

專家的錯覺(可點連結)
 
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